Stranica se otvara sporo, slika u razgovoru se zamrzava ili televizor stalno prekida film. Sve to obično zovemo sporim internetom, ali uzroci mogu biti različiti. Nekada je problem u kućnoj bežičnoj mreži, nekada u računaru, a nekada u vezi koju obezbeđuje operater.
Najkorisnije je da proveravate jednu stvar po jednu. Nisu potrebni posebni programi za „ubrzavanje”, rastavljanje opreme ili odmah skuplji paket. Nekoliko jednostavnih poređenja može pokazati kome treba da se obratite i šta treba da promenite. Ovaj redosled pomaže da sačuvate i vreme i podatke, jer izbegava nepotrebno brisanje podešavanja.
Najpre opišite šta se zaista dešava
„Sporo” može značiti da stranica čeka desetak sekundi pre otvaranja, da video povremeno zastane ili da internet potpuno nestane. Razlika je važna. Potpuni prekid veze zahteva drugačiju proveru od jednog videa koji ne radi dobro.
Zapišite kratke odgovore na sledeća pitanja:
- Kada je problem počeo i koliko dugo traje?
- Da li se ponavlja svakog dana ili se dogodio samo jednom?
- Da li je pogođen jedan uređaj ili svi uređaji u kući?
- Da li je problem isti u svim prostorijama?
- Da li ne radi samo jedna aplikacija ili različiti sajtovi?
- Da li je neposredno pre toga menjana oprema ili instaliran novi program?
Na primer, „video razgovor prekida svako veče oko osam samo u spavaćoj sobi” mnogo je korisniji opis od „internet nikad ne radi”. Ne morate znati uzrok da biste dobro opisali simptom.
Prva provera: druga stranica i druga aplikacija
Otvorite dve poznate stranice koje inače koristite. Zatim probajte drugu aplikaciju koja zahteva internet. Ako je problem ograničen na jedan sajt, moguće je da je opterećen ili da ima privremeni kvar. Nemojte odmah menjati podešavanja celog doma zbog jednog servisa.
Ako se ne otvara samo stranica za prijavu, proverite da li datum i vreme na uređaju odgovaraju stvarnom vremenu. Pogrešan sat može izazvati upozorenje pri bezbednom povezivanju. Ne zaobilazite upozorenje o nebezbednoj vezi samo da biste nastavili. Proverite adresu i zvaničnu podršku tog servisa.
Kada problem liči na kvar aplikacije
Aplikacija može zastati iako internet radi. Zatvorite je na uobičajen način i otvorite ponovo. Ako problem ostaje samo u njoj, proverite njeno ažuriranje i zvanično obaveštenje o radu. Brisanje aplikacije nije prvi korak, naročito kada u njoj postoje lokalne poruke ili dokumenti koji nisu sačuvani drugde.
Ne instalirajte program koji iskače uz poruku da će trenutno „popraviti sve internet greške”. Takve ponude mogu imati potpuno drugačiji cilj od rešavanja vaše veze.
Druga provera: još jedan uređaj na istoj mreži
Uporedite telefon i računar, ili dva telefona. Važno je da oba stvarno koriste istu kućnu Wi-Fi mrežu. Telefon ponekad sam koristi mobilne podatke kada Wi-Fi ne radi dovoljno dobro. Za jasnu probu privremeno isključite mobilne podatke, a posle ih vratite ako ih inače koristite.
Rezultat protumačite ovako:
- Ako su spori svi uređaji, nastavite proveru rutera i veze.
- Ako je spor samo jedan uređaj, pažnju usmerite na njega.
- Ako uređaji rade dobro blizu rutera, a loše u udaljenoj sobi, proverite domet.
- Ako jedan sajt ne radi ni preko druge veze, mogući problem je kod tog sajta.
Spor računar ponekad ostavlja utisak da je spor internet. Ako kasni i otvaranje običnog dokumenta koji je sačuvan na računaru, pogledajte šta može usporiti Windows. Internet paket ne ubrzava računar koji je zauzet drugim poslovima.
Treća provera: približite se ruteru
Ruter je uređaj koji deli vezu u kući. Odnesite telefon u istu prostoriju sa njim i ponovite isti zadatak. Ne treba da stojite priljubljeni uz uređaj. Dovoljno je da između vas nema nekoliko zidova ili spratne ploče.
Ako se veza jasno poboljša, proverite gde je najbolje postaviti ruter. Premeštanje iza televizora na otvorenu policu može biti korisniji korak od nove pretplate. Ako nema razlike, nastavite sledeće provere.
Proba kablom, ako je možete jednostavno uraditi
Računar sa mrežnim priključkom možete povezati odgovarajućim mrežnim kablom na ruter, ako znate koji priključak treba koristiti. Ova proba zaobilazi kućni Wi-Fi i pomaže da se odvoji problem bežične veze od drugih uzroka.
Ako ne prepoznajete priključke, preskočite taj korak i pitajte podršku. Nemojte nasumično vaditi optičke i druge kablove. Znatno bolji rezultat kablom ukazuje na bežični deo veze, ali brzinu mogu ograničiti i sam računar, kabl ili priključak. Jedna proba zato nije konačan dokaz za svaki mogući kvar.
Proverite da li neko već koristi veći deo veze
Više ukućana deli istu vezu. Veliko preuzimanje igre, slanje porodičnih snimaka u oblak ili nekoliko televizora mogu promeniti iskustvo drugih korisnika. To ne znači da neko radi nešto pogrešno, već da raspoloživa veza ima granice.
Pitajte ukućane pre prekidanja bilo čega. Zatim privremeno pauzirajte posao koji može da sačeka i ponovite probu. Posebno obratite pažnju na slanje podataka. Ako računar šalje veliku rezervnu kopiju, video razgovor može imati problem iako obične stranice uglavnom rade.
Koristan dogovor u domaćinstvu može biti jednostavan:
- Velika preuzimanja ostavite za vreme bez važnih razgovora.
- Automatsko slanje velikih snimaka proverite u podešavanjima aplikacije.
- Za televizor koji stalno gleda sadržaj preko interneta razmotrite žičnu vezu ako je izvodljiva.
- Ne isključujte tuđi uređaj bez dogovora, posebno tokom posla ili nastave.
Kako razumeti merenje brzine
Test brzine obično prikazuje brzinu preuzimanja, brzinu slanja i kašnjenje. Preuzimanje je dolazak podataka do vas, na primer filma ili fotografije. Slanje je odlazak podataka od vas, na primer vašeg glasa i slike tokom razgovora.
Kašnjenje, često označeno rečju „ping”, približno govori koliko brzo veza odgovara. Manje kašnjenje može pomoći razgovorima i drugim radnjama koje traže brzu razmenu. Nije isto što i ukupna brzina preuzimanja.
Poređenje treba da bude pošteno
Merite na istom uređaju, preko iste vrste veze i sa istim alatom. Za osnovnu proveru zaustavite nepotrebna preuzimanja. Napravite nekoliko merenja u različito vreme i zapišite okolnosti. Jedan loš rezultat sa telefona iza tri zida nije pouzdana ocena cele usluge operatera.
Obratite pažnju i na jedinice. Internet paketi često navode megabite u sekundi, uz oznaku Mbps. Program za preuzimanje može prikazivati megabajte u sekundi, uz oznaku MB/s. Bajt sadrži osam bitova, pa isti broj ne znači istu brzinu. Stvarni prenos dodatno zavisi od načina povezivanja i servera sa kojeg preuzimate.
Ponovo pokrenite uređaje, ali ne brišite podešavanja
Ako prethodne probe ne objasne problem, ponovo pokrenite telefon ili računar. Zatim, kada ukućanima odgovara, pratite uputstvo operatera za ponovno pokretanje rutera. Kod više povezanih kutija redosled može biti važan, zato ne improvizujte ako ne znate ulogu svakog uređaja.
Isključivanje i ponovno uključivanje nije isto što i fabričko resetovanje. Malo dugme sa natpisom Reset može izbrisati podešavanja potrebna za internet, televiziju ili telefon. Nemojte ga pritiskati kao uobičajeno rešenje za spor rad.
Posle ponovnog uključivanja sačekajte da oprema završi pokretanje. Ako lampica ima neobičnu boju, pogledajte uputstvo za konkretan model. Značenje crvene, trepćuće ili ugašene lampice nije univerzalno za sve rutere.
Ako se problem javlja samo u određeno vreme
Napravite belešku tokom nekoliko dana: vreme, uređaj, prostorija i radnja koja ne uspeva. Ako se sve usporava tek kada počne porodično gledanje filmova, verovatno postoji opterećenje kućne veze. Ako su uslovi u domu isti, a svi uređaji redovno imaju problem u određenim satima, te podatke prenesite operateru.
Povremeni prekidi mogu biti povezani i sa napajanjem, kablovima ili kvarom opreme. Pogledajte da li su dostupni kablovi vidljivo oštećeni i da li adapter čvrsto stoji u utičnici. Ne otvarajte kućišta i ne popravljajte električne priključke sami.
Ako koristite VPN, službeni bezbednosni program ili poseban mrežni filter, pomenite to podršci. Takav program može uticati na vezu. Na poslovnom uređaju nemojte ga samostalno uklanjati, jer pravila održavanja postavlja poslodavac.
Šta pripremiti pre poziva operateru
Pozovite broj sa računa, zvaničnog sajta ili postojeće aplikacije operatera. Pripremite korisničke podatke koje podrška inače traži, ali ih ne objavljujte na društvenim mrežama. Jasno razdvojite ono što ste videli od onoga što pretpostavljate.
Možete reći: „Problem traje tri dana. Dešava se na telefonu i računaru. Probao sam uz ruter i u drugoj sobi, rezultat je isti. Ponovno pokretanje nije pomoglo.” Dodajte rezultate merenja i vremena prekida. Pitajte koji je sledeći korak i zabeležite broj prijave ako ga dobijete.
Ako se predlaže skuplji paket, pitajte kako je utvrđeno da je postojeći paket uzrok. Veći kapacitet može pomoći kada domaćinstvo zaista troši raspoloživu vezu, ali ne popravlja pokvaren kabl ili problem u pojedinačnoj aplikaciji.
Zaključak
Spor internet proveravajte redom: drugi sajt, drugi uređaj, drugo mesto u stanu, trenutno opterećenje i pažljivo ponovno pokretanje. Poređenje u istim uslovima mnogo više govori od nasumičnog menjanja podešavanja. Kada zapišete šta ste probali, lakše ćete prepoznati da li treba rešavati Wi-Fi, pojedinačan uređaj ili vezu operatera. Tako sledeći korak postaje konkretan, a kupovina dodatne opreme ostaje odluka zasnovana na stvarnom problemu.